『HanaCoco』は、お花や植物など、自然をテーマにしたクラフトのキットやオリジナル作品を販売するサイトです。
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■パスワードを忘れた場合
パスワードをお忘れの方は、「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定のお手続きをお願いいたします。手順は以下の通りです。
１．「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
２．「パスワード再発行手続き」画面が開いたら、ご登録のメールアドレスを入力し、「送信」をクリック（パスワード変更のご案内メールが送信されます。）
３．あなたのメールの受信ボックスに届いている「パスワード変更のご案内」という件名のメールを開き、メールに記載されている再設定画面のＵＲＬ（アドレス）をクリック
４．「パスワードの再発行手続き」画面が開いたら、ご登録の電話番号を入力し、設定したい新しいパスワードを入力し「変更」をクリック
５．「パスワード変更を完了しました」画面が開いたら完了です
■お届け日について
在庫がある商品は、ご注文またはご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
お届けは発送後1～3日程度、離島の場合は最大で約9日後となります。
配送日・配送時間帯のご指定
オーダー制作品や、球根セット等一部の商品を除いて、配送日と配送時間帯のご指定が可能です。ご注文時に「配送希望日」項目にて、上記期間を考慮のうえご指定ください。
配送日を指定されない場合は、最短の日程でお届けいたしますので、お急ぎの場合は「指定なし」をおすすめいたします。
■予約品・日数のかかる商品の場合
各商品の詳細画面に、「オーダー制作」の記載のある商品や、特別にお届けまでにかかる日数をご案内している商品は、それぞれ記載している日程・日数に従います。
■配達地域について
お届けは日本国内に限らせていただきます。
配送状況のご確認について
出荷完了のご案内をメールにてお送りしております。
■配送会社とお届け方法について
配送会社のご指定は承れませんので、あらかじめご了承ください。
＜ご注意＞
商品によっては配送日指定を承れない場合や、商品の在庫状況によりご希望を承れない場合がございます。また、年末年始や大型連休の前後、交通事情・天候・自然災害などによりご希望の配達日・配達時間帯にそえない場合もあります。
■支払方法
クレジット決済、Amazon Pay、代金引換
■代金のお支払い時期・方法
ご注文時または商品受取時(代金引換)
■配送料金
通常配送料は税込700円です
配送料金は、通常配送の場合全国どこでも、一律700円(税込)です。
ただし、通常配送・オーダー制作品配送・球根配送 を同時にご注文いただいた場合は、
それぞれの配送区分ごとに 700円ずつ 配送料がかかります。
また、お買い上げ金額が合計1万円以上の場合は、送料無料 となります。
（※配送区分が複数に分かれる場合は、各区分ごとにお買い上げ金額が1万円を超えた場合、その区分のみ送料無料 となります。）
■返品・キャンセルについて
お客様のご都合によるご注文後のキャンセル、返品、または交換はお受けしておりません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良品や誤配送があった場合には、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
■不良品の取扱条件 商品受け取り時に、必ず商品の確認をお願いいたします。
商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、メールもしくはお電話でお問い合わせ下さい。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合。
・商品が破損している場合。
・商品が不足している場合。
上記の理由による不良品につきましては、交換または可能な範囲での対応をさせていただきます。
※クレジットカードでのお支払いの場合、ご返品のタイミングによっては一旦引き落としになった後、翌月以降クレジット会社から返金させていただく場合があります。
なお、当サイトで取り扱っているオリジナル作品やキットの一部は、クリエイターによる手作りのため、掲載写真と実際の商品で多少の違いが生じる場合がございます。
このような見た目の差異は不良品の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
◆HanaCoco事務局
受付時間 平日9:30 - 17:30（日・祝日・年末年始休業を除く）
お問い合わせ 045-594-8736 shop@hana-coco.jp
■ご注文完了前の変更
商品を間違えて買い物かごに入れた場合などお申し込み完了前の変更は、買い物かごに入れた商品を削除してから、あらためて欲しい商品を買い物かごに入れてください。
買い物かごに入れた商品の削除方法は以下の通りです。
１．画面右上にある「買い物かご」をクリックし、「買い物かご」の画面を開きます。
２．商品枠内にある「削除」をクリック
＜ご注意＞
ご注文完了後の変更・キャンセルはできません。数量の変更は、買い物かごの画面でできます。上記１の方法で「買い物かご」の画面を開き、数量欄の数字入力欄の数字を書きかえてください。
■締め切り日の受付時間
お申し込み期限のある商品は、締め切り日の23時59分で当サイトからのお申し込み受付を終了いたします。あらかじめご了承ください。
■商品の切り替え・メンテナンス
商品によっては切り替えやメンテナンスのために一時的にご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
■商品の価格について
商品によっては都合により、販売期間中に価格が変わる場合もございます。あらかじめご了承ください。
■消費税込みの価格表示について
消費税は、商品の本体価格に税率をかけ、１円未満を切り捨てて算出して表示しています。
マイページについて
マイページは、あなた専用のページです。会員登録をするとご利用いただけるようになります。
■マイページでできること
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■メールアドレスや住所が変わったとき・パスワードを変更したいとき
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手順は以下の通りです。
１．マイページで、「登録情報の変更」をクリック
２．「登録情報の変更」画面で、変更・修正したい項目を書き換えて「確認する」ボタンをクリック
３．内容を確認し、正しければ「更新する」ボタンをクリック
４．登録完了画面が出れば完了です。
完了すると「会員登録情報変更のお知らせ」という件名のメールが届きます。
★変更可能な項目
お名前／お名前のカナ／ニックネーム／生年月日／性別／メールアドレス／郵便番号／住所／電話番号／お知らせメールの配信希望の有無／パスワード
■購入履歴について
購入履歴を確認する手順は以下の通りです。
１．マイページで「購入履歴の確認」をクリック
２．購入履歴一覧画面で、購入した商品をご確認いただけます
３．確認したい商品のご注文番号をクリックすると詳細履歴が表示されます
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